Palvelut
 |
Asiakaslupaus
Erottautuminen kilpailijoista tapahtuu asiakaslupauksen avulla. Asiakaslupauksen on siis oltava sekä asiakkaan kannalta arvokasta ja tärkeää että luotava valituille asiakassegmenteille pitkäjänteisesti lisäarvoa. Sen on myös oltava oleellinen osa yrityskuvaa ja tukea yrityksen strategioita ja imagoa. Asiakaslupaukset on kyettävä viestimään pitkäjännitteisesti ja positiivisesti kaikille sidosryhmille. Kaikki yrityksen prosessit, johtamisjärjestelmät, koulutukset ja valmennukset on mukautettava lunastamaan annettuja asiakaslupauksia. Jokaisen on ymmärrettävä ja kyettävä lunastamaan oma osuutensa asiakkaalle annetusta lupauksesta. Asiakaslupauksen lunastamista on jatkuvasti vahvistettava niin, että se muuttuu yrityksen tavaksi toimia.
 |
Kartoitus
Ennen valmennusta kartoituksen tehtävänä on kerätä tietoa valmennusohjelman ja – materiaalin räätälöintiä varten. Se tehdään asiakkaan kanssa yhdessä sovitussa laajuudessa haastattelemalla ja/tai tarvittaessa työkaluja käyttäen. Kartoitus sisältyy valmennuspakettiin.
Ennen kehittämisprojektia kartoituksessa tarkastellaan asiakaslupauksen toteutumista nykyisessä toiminnassa ja tunnistetaan ja huomioidaan ongelmakohdat. Kartoitus tehdään tarvittavalla laajuudella ja asiakkaan kanssa yhdessä sovitulla tavalla ja aikataululla. Työkaluja käytetään, mikäli ne todetaan tarpeellisiksi luotettavan analyysin aikaansaamiseksi. Kartoituksen tietojen pohjalta laaditaan käytäntöön vientiä varten kehittämissuunnitelma, projekti aikataulu ja tarvittavien resurssien määrittely. Yhdessä asiakkaan kanssa arvioidaan kehittämisen tavoitteeksi asetettava tulospotentiaali ROI.
Kartoituksen kohteena voi olla mikä tahansa liiketoiminnan osa-alue ja se voidaan toteuttaa myös itsenäisenä osana jatkokehittelyä silmällä pitäen.
Päätöksenteon ja kehittämisen tueksi Business Intelligence – palvelumme kartoittaa tarvittaessa taustatietoa henkilöistä, markkinoista, kilpailijoista ja muista sidosryhmistä.
 |
Kehittämisprojektit
Pro Partners on toimialariippumaton operatiivisen toiminnan kehittäjä. Erityisosaamistamme on asiakasyrityksen strategisten tavoitteiden ja asiakaslupausten käytäntöön vienti organisaation päivittäiseen toimintaan. Suurin osa toiminnasta tapahtuu suorittavalla tasolla, esimiesten työn kehittämisessä. Yhteistyössä henkilöstön ja esimiesten kanssa parannetaan tehokkuutta, tuloksellisuutta, tuottavuutta ja henkilöstön asenteita sekä positiivista ylpeyttä työskennellä yrityksessä. Huolehdimme siitä, että yhteistyö organisaatiossa paranee kustannustehokkaasti sekä vertikaalisesti että horisontaalisesti.
Toimintatapamme pohjautuu Lean Managementin, Lean Six Sigman ja Oppivan Organisaation periaatteisiin. Soveltuvat työkalut, prosessia tukevat valmennukset, oppivan organisaation luominen sekä ”paras tapa toimia” ovat käyttämiämme välineitä uuden toimintamallin käytäntöön viennissä.
Pidämme tärkeänä, että kehittämisprojektin aikana organisaation omaa henkilöstöä valmennetaan uuden toimintamallin asiantuntijoiksi. Train the Trainer –ohjelmalla valmentamamme henkilöt takaavat kehittämistyön jatkumisen organisaatiossa asiantuntijoidemme lähdön jälkeen.
Tulostakuu
Pro Partners sitoutuu antamaan spesifioidun tulostakuun kehittämisprojektien ja pidempiaikaisten, mitattavissa olevien valmennustulosten onnistumisesta. Tulostavoite ja ROI määritellään kartoituksen jälkeen yhdessä asiakkaan kanssa.
Jos projektin euromääräiset tulokset eivät vastaa asetettuja tavoitteita vuositasolla, Pro Partners allokoi tarvittavat resurssit ilman työveloitusta jatkamaan yhteistyötä kunnes asetetut tavoitteet on saavutettu.
Työkalut ja prosessit
Pro Partners on kehittänyt omia työkaluja
tavoiteasetantaan
johtamistaitojen mittaamiseen
strategian kartoittamiseen ja kehittämiseen
henkilökohtaiseen ja ryhmän kehittymiseen
työtyytyväisyyden ja tuottavuuden kehittämiseen
ajankäytön hallintaan
tiedonkeruuseen
ja prosesseja
asiakaslupauksen luontiin ja asiakassegmentointiin (ProCustomerCare)
asiakaslupauksen kustannustehokkaaseen käytäntöön vientiin (ProLeanManagement)
Näiden lisäksi käytämme Lean Six Sigman menetelmiä ja työkaluja.
 |
Valmennukset ja koulutukset
Pro Partners valmentaa myyjiä, asiakaspalvelijoita ja esimiehiä
löytämään tiedostamattoman viestinnän mahdollisuudet
kehittämään vuorovaikutustaitojaan
korjaamaan tai poistamaan haittaavat asenteet
lisäämään motivaatiotaan ja omia voimavarojaan
johtamaan itseään, alaisiaan ja asiakkaitaan
oppimaan uutta ja kehittämään itseään jatkuvasti
tekemään parempaa tulosta
1 päivän valmennukset toteutetaan yrityskohtaisesti ja seminaareina. Valmennuksissa tehtävät lukuisat harjoitukset valitaan osallistujien tason ja tarpeen mukaan.
4 x ½-päivän valmennuksemme ovat yrityskohtaisia, käytännönläheisiä ja interaktiivisia. Sisältö räätälöidään alkukartoituksessa esiin tulleiden tarpeiden mukaan. Näin valmennettavat saavat käyttöönsä konkreettisia ja tehokkaita työkaluja omaan, jokapäiväiseen työhönsä.
Valmennukset myynnin ja asiakaspalvelun parissa työskenteleville
Ratkaisumyynti 1 pv
soveltuu myyjille ja teknisen asiakaspalvelun ammattilaisille, jotka haluavat oppia tarjoamaan asiakkailleen oikeita ratkaisuja.
Uusasiakashankinta 1 pv
soveltuu kaikille henkilökohtaista asiakaskontaktointia tekeville, jotka haluavat saada lisää uusia asiakkaita helpommin.
Vaikuttava Myyjä 1pv
tiiviin valmennuspäivän aikana annetaan myyjille ja asiakaspalvelussa toimiville harjoitusten avulla nykyaikaisia, tehokkaita työkaluja vaikuttaa ja saada aikaan tavoiteltuja tuloksia.
ProMomentum myyjille 4 x ½ pv
yhtä hyvin aloittelijoille kuin konkareille.
Opit ymmärtämään asiakkaan kehonkieltä ja sanatonta viestintää helposti. Tulet huomaamaan, miten pienien vihjeiden hyöty on myyntityössä suuri. Vuorovaikutustaitosi ja motivaatiosi kohentuvat tämän valmennuksen avulla.
Valmennukset johtamiseen ja esimiestyöhön
ProMomentum esimiehille 4 x ½ pv
esimiehille, jotka haluavat parantaa vuorovaikutustaitojaan, saada työkaluja ihmisten ja asioiden johtamiseen, motivoitua ja innostua uudelleen esimiestyöstä
ProManager 4 x ½ pv
esimiehille, jotka haluavat ymmärtää erilaisia johtamismenetelmien vaikutuksia ja jatkuvan kehittämisen tärkeyttä tehokkuuden ja tuottavuuden lisäämiseksi.
ProSystems 4 x ½ pv
esimiehille, jotka haluavat saada perehdytyksen esimiestyötä helpottaviin, tuottavuutta parantaviin järjestelmiin, ja oppia hyödyntämään niitä omassa työssään.
White Lion 4 x 1 pv
soveltuu johtajille, esimiehille ja johtamistehtäviin siirtyville. Tämä kansainvälisen tason, edistynyt vaikutustaitoja kehittävä business NLP -valmennusohjelma antaa tehokkaat työkalut omaan mieleesi ja ihmisiin vaikuttamiseen. Tulet tietämään miten myynti- ja markkinointihenkisesti vaikutat ja motivoit ihmisiä johtaen heitä kohti visiota.
Yrityskohtaiset prosessivalmennukset ja -koulutukset
Lean Six Sigma Champion 1 pv
Valmennus soveltuu Lean Six Sigma –projektien omistajille, päättäjille, johtoryhmälle tai henkilöille, jotka haluavat saada perustietoa Lean Six Sigmasta oman liiketoimintansa kehittämiseen. Valmennuksen läpikäynyt voi halutessaan sertifioitua.
ProLeanSixSigma Yellow Belt 4 x ½ pv
Valmennus soveltuu Lean Six Sigma –projekteihin osallistuville tai henkilöille, jotka haluavat perustietoa Lean Six Sigmasta. Valmennuksen läpikäynyt voi halutessaan sertifioitua.
Oppiva organisaatio 4 x ½ pv
Valmennuksen päätyttyä osallistuja ymmärtää oppivan organisaation toimintamallin ja oman panoksensa organisaation oppimisprosessissa.
Henkilökohtaiset valmennukset
Coaching
on henkilökohtaista tai pienryhmissä toteutettavaa valmennusta kun tarvitaan tukea ja sparrausta.